Pour commencer l’année en beauté, rien de tel que de se réinventer !
Alors les As du marketing ou l’air du temps nous donne des pistes :
Ca ne vous étonnera pas « Internet est définitivement roi… », tout en notant que le client content est le vrai roi.
Comment ? tout simplement, parce que l’expérience client, est la priorité des priorités, tout autant d’ailleurs que les chefs d’entreprises communiquent allégrement sur ces retours de satisfaction.
Est-ce que les « chatbots » seront les merveilleux outils qu’on nous promet ?
D’ailleurs qu’est-ce que c’est ? C’est un robot logiciel pouvant dialoguer avec un individu ou consommateur par le biais d’un service de conversations automatisées effectuées en grande partie en langage naturel. Le chatbot utilise à l’origine des bibliothèques de questions et réponses, mais les progrès de l’intelligence artificielle lui permettent de plus en plus « d’analyser » et « comprendre » les messages et d’être doté de capacités d’apprentissage liées au machine learning.
Mais on vous rassure, l’humain fera de la résistance …
Bref, l’Expansion l’Express, vous explique tout ce que vous avez besoin de savoir !
