Oui le client est différent : le prix, la qualité, le choix … c’est acquis ! Maintenant il veut vivre des expériences nouvelles pour être conquis ! Il veut partager des émotions : apprenez à nouer une relation forte avec lui. Il veut être reconnu : personnalisez l’accueil t le suivi. Il veut ressentir des sensations : exploitez les 5 sens pour valoriser votre produit. Il veut bénéficier de conseils : soyez des experts pour l’accompagner efficacement
« Vous n’aurez qu’une seule fois l’occasion de donner une première bonne impression » :
La qualité de l’accueil conditionne l’état d’esprit de vos clients et en plus vous positionne au-dessus du lot !
Le téléphone est un outil de travail à part entière, c’est souvent la clé d’entrée commerciale chez vos clients. Développer vos compétences dans ce domaine, c’est disposer d’un véritable « Passe Partout ».
De la démystification de la vente à la négociation commerciale de haute volée. – Pour s’approprier les techniques de vente, les stagiaires travaillent lors de mises en situations concrètes. Grâce à un apport théorique et méthodologique, ils analysent leur pratique, ce qui leur permet alors de les appliquer lors des jeux de rôles plus complexes. Ils deviennent ainsi vos meilleurs ambassadeurs !
Les échanges avec vos clients sont parfois délicats. Savoir tenir compte de leurs réclamations ou de leur désir de résiliation, c’est construire un service performant et développer une qualité relationnelle.
Maîtriser les outils pour concevoir à sa mesure l’évolution commerciale de son entreprise : outils de communication commerciale, plan d’actions commerciales stratégie à court ou moyen terme.
Vous l’avez constaté : vos clients changent… ils sont plus exigeants, plus attentifs et plus sensibles aux moindres petits détails qui font… la différence !! Alors, venez découvrir, analyser et améliorer toutes les composantes de votre espace commercial afin de doper vos ventes… de 20 à 30% de plus en terme de Chiffres d’Affaires!
Un Salon, c’est une belle opportunité de doper sa communication. Pour que ce soit un succès, découvrez comment choisir votre Salon ou votre stand, construire un rétro-planning pour tout gérer et fixer des indicateurs de mesure des résultats. Sans oublier comment aménager votre espace sur la base de croquis, de maquettes afin qu’il soit le plus attractif possible !
C’est une stratégie d’organisation « spatio-temporelle » performante ! – D’abord, elle prend en compte l’espace : où dois-je aller, c’est à dire quels sont mes objectifs ? Ensuite elle tient compte de la durée : de combien de temps je dispose pour les réaliser ?
Savoir piloter un projet c’est vous donner de sérieuses garanties sur son succès. – Fixer les objectifs, identifier les ressources nécessaires, envisager les hypothèses hautes et basses, construire un rétro planning, répartir les tâches, déterminer les critères d’évaluation sont les étapes efficaces à mettre en oeuvre pour gagner à tous les coups !
Il est souvent complexe de formuler ce que je veux dire en un écrit clair et efficace ! – La méthodologie utilisée facilite le passage de la pensée à l’écrit.
A l’ère du numérique, maîtriser les techniques de rédaction et de diffusion d’un mailing est indispensable. La formation est l’occasion de concevoir un message percutant, choisir les visuels adaptés et se familiariser avec les outils techniques.
Les clés de la réussite de son projet professionnel et personnel résident dans une démarche simple et accessible ! Savoir se fixer des objectifs qui soient cohérents avec ses valeurs, maîtriser la préparation, piloter le déroulement et optimiser par l’évaluation. Enfin… réussir !
Le stress, le grand fléau de notre temps. – Pour l’apprivoiser et le maîtriser, il est judicieux de comprendre quels sont ses mécanismes, de prendre conscience de vos atouts et de vos fragilités. Alors, vous pourrez élaborer votre stratégie anti-stress.
Temps perdu ou temps investi, la réunion sera ce que vous en ferez ! – de la convocation au compte-rendu, des techniques d’animation aux personnalités en présence, ce qui est sûr, c’est l’efficacité qui sera à l’ordre du jour.
Apprendre à mieux se connaître c’est se donner les moyens de devenir performant. Découvrez une méthodologie adaptée à votre diagnostic et appropriez-vous les outils de progression qui vous correspondent.
Elle permet, tel un détective, de réaliser une investigation sur le passé familial – Pour mieux saisir le sens de la vie et les pièges de l’héritage familial. Elle permet aussi de repérer les cadeaux de son « arbre », c’est à dire les dons, les prédispositions et les savoirs-faire légués par ses ascendants, afin de mieux se les approprier.
Votre ordinateur est devenu un compagnon quotidien. Pourtant si vous ne savez pas exploiter les différents logiciels … il peut être votre meilleur ennemi ! Ces formations pragmatiques vous donnent enfin les moyens de dominer la machine … et de l’exploiter pour optimiser vos actions !
Vous avez parfois le sentiment que ce que vous dites n’est pas clair, peu convaincant, voire pas du tout entendu par les autres. Travailler votre argumentation c’est vous ouvrir de nouveaux horizons, développer votre aisance de communicant, convaincre et enfin donner envie d’agir !
Quel que soit l’auditoire – collaborateurs à motiver ou clients à convaincre, vous avez souvent l’occasion de vous exprimer en public. Ces formations vous permettront d’identifier et d’améliorer toutes les compétences à mettre en œuvre.
Identifier ce qui se passe réellement au cours d’un échange. Prendre conscience de la nature des rapports que nous instaurons avec nos partenaires, nos collaborateurs ou nos clients sont autant d’atouts qui nous permettent de vivre plus sereinement les relations quotidiennes.
Cela vous semble parfois difficile d’affirmer ce que vous pensez. – Vous avez le sentiment de ne pas pouvoir faire face à quelqu’un d’agressif, vous craignez de vous énerver rapidement sans pour autant avoir pu faire valoir vos idées et vos droits ! Etre Assertif c’est à la fois savoir s’affirmer et en même temps respecter l’autre … vaste et passionnant programme !
Selon la manière dont vous les abordez, beaucoup de situations sont génératrices de conflits ! – Ce qui est essentiel, c’est d’abord de prendre conscience de son mode de fonctionnement face au conflit et ensuite d’appliquer des techniques qui vous permettront de réagir positivement dans presque toutes les situations !
Selon les situations professionnelles – Cette formation vous permet d’une part de libérer vos tensions et d’échanger sur votre vécu et d’autre part d’organiser une force de cohérence face aux situations d’agressivité.
Vous avez régulièrement des outils de communication à réaliser et vos messages ne sont pas assez percutants ? Alors c’est l’occasion de travailler d’abord ce que vous avez à dire, ensuite quelle est votre cible et enfin sous quelle forme … ainsi votre communication va gagner en efficacité et vous en autonomie et compétence.
C’est sûr, le monde a changé … et les nouvelles recrues en sont les témoins ! Pas facile d’affirmer des lignes directrices, de motiver, de communiquer avec autant de fonctionnements différents. Le principe de cette formation est d’expérimenter sur des situations concrètes comment se positionner, avec quels outils et quelle attitude et ainsi manager la nouvelle génération.
Le management est nouveau pour vous ? Participer à ce stage, c’est apprendre à mieux se connaître, découvrir son mode naturel de management, avec ses points forts et ses faiblesses. Ainsi vous vous sentirez plus armé pour relever le challenge de cette aventure passionnante qu’est le management.
Communiquer simplement n’est pas toujours simple … Alors communiquer serein et manager efficace en même temps relève de la haute voltige ! Les clés du succès : identifier ses « bonnes » et « mauvaises » pratiques, s’approprier les techniques de communication, et enfin s’entraîner quotidiennement tel un sportif de haut niveau …
La délégation, sans doute l’outil le plus évident du manager. – Et pourtant il ne suffit pas de savoir que ça existe ou de s’en servir de temps en temps. La délégation nécessite une méthodologie, simple, efficace qui non seulement vous fera gagner du temps mais en plus motivera vos équipes !
Ce qui caractérise un « bon » manager c’est sa capacité à entraîner ses collaborateurs pour leur faire réaliser l’irréalisable … – l’irréalisable … Certes, oui, mais est-ce vraiment possible de motiver ses collaborateurs ? Et si ça commençait d’abord par se motiver soi-même en tant que « chef » ??? Manager et motiver, deux missions essentielles à redécouvrir.
C’est devenu pour l’entreprise une obligation légale. Mais ce temps d’échange est surtout un atout pour la performance de votre équipe. Tout autant bien sûr que vous aurez pris le temps de vous former aux différents thèmes qui le composent : fiche de poste, critères pertinents d’appréciation, méthodologie de conduite d’entretien ou encore compétences relationnelles.
Diriger une association – La grande différence, vous vous en rendez bien compte, c’est que votre équipe est bénévole … – Vous ne disposez pas de tous les leviers de management « classiques ». Une approche différente va être identifiée et mise en place pour faire de cet investissement personnel un défi passionnant !
Elle permet de piloter simultanément l’évolution des organisations et la professionnalisation des individus. – Elle place l’entreprise, quel que soit son secteur d’activité, dans une dynamique de développement. La GPEC s’inscrit dans un pari managérial, un choix de management : le développement par les compétences. Ceci ouvre un chantier nouveau avec des nouveaux outils de gestion : référentiels d’activité, de compétences, support d’évaluation, la formation en tant que levier.
Accompagner des équipes en n’étant pas dans les mêmes bureaux exige de nouvelles compétences. Le stage aborde donc les particularités liées à la distance, les conséquences sur le management, les outils de pilotage et l’attitude requise pour cette nouvelle forme de management.
Vous avez l’occasion de former sur un contenu déjà élaboré, ça vous plait bien … mais ça ne suffit pas ! Cette formation vous permet de vous familiariser avec quelques ‘basiques’ de la communication interpersonnelle jusqu’à la pédagogie d’adultes en passant par le fonctionnement d’un groupe en formation.
Vous avez choisi d’investir cette nouvelle responsabilité ? Alors c’est le moment d’acquérir les éléments techniques et méthodologiques pour concevoir, animer et évaluer des actions de formation. Ou encore reconnaître les typologies des apprenants, expérimenter les techniques pour gérer un groupe, et surtout susciter et maintenir leur intérêt !
Vous avez choisi d’investir cette nouvelle responsabilité ? Alors c’est le moment d’acquérir les éléments techniques et méthodologiques pour concevoir, animer et évaluer des actions de formation. Ou encore reconnaître les typologies des apprenants, expérimenter les techniques pour gérer un groupe, et surtout susciter et maintenir leur intérêt !
Le tuteur est une mission clé pour réussir l’intégration des apprentis ou nouveaux embauchés. Vous découvrirez donc les différentes dimensions de la fonction tutorale, la transmission des compétences professionnelles en situation de travail et la mise en œuvre une méthodologie de l’évaluation.
Faire Plus assure la gestion administrative et logistique des formations COSMED. Depuis 2005 COSMED accompagne TPE et PME de la filière cosmétique en réalisant des actions scientifiques, réglementaires, de communication et de formation.
