Doper votre relation client

Vous le constatez tous les jours : il ne suffit plus de proposer de « bons » produits à de « bons » prix ! Ce qui vous différencie véritablement, c’est la qualité des relations que vous allez instaurer avec vos clients. 
Offrez-leur aujourd’hui ce qui vous fera gagner pour longtemps … 
Formez vos équipes !

Comprendre le « client nouveau »

Oui le client est différent : le prix, la qualité, le choix … c’est acquis ! Maintenant il veut vivre des expériences nouvelles pour être conquis ! Il veut partager des émotions : apprenez à nouer une relation forte avec lui. Il veut être reconnu : personnalisez l’accueil et le suivi. Il veut ressentir des sensations : exploitez les 5 sens pour valoriser votre produit. Il veut bénéficier de conseils : soyez des experts pour l’accompagner efficacement

Accueil physique et téléphonique

« Vous n’aurez qu’une seule fois l’occasion de donner une première bonne impression » :
La qualité de l’accueil conditionne l’état d’esprit de vos clients et en plus vous positionne au-dessus du lot !

Phoning

Le téléphone est un outil de travail à part entière, c’est souvent la clé d’entrée commerciale chez vos clients. Développer vos compétences dans ce domaine, c’est disposer d’un véritable « Passe Partout ».

Techniques commerciales

De la démystification de la vente à la négociation commerciale de haute volée. – Pour s’approprier les techniques de vente, les stagiaires travaillent lors de mises en situations concrètes. Grâce à un apport théorique et méthodologique, ils analysent leur pratique, ce qui leur permet alors de les appliquer lors des jeux de rôles plus complexes. Ils deviennent ainsi vos meilleurs ambassadeurs !

Réclamations : un enjeu de qualité

Les échanges avec vos clients sont parfois délicats. Savoir tenir compte de leurs réclamations ou de leur désir de résiliation, c’est construire un service performant et développer une qualité relationnelle.

Marketing

Maîtriser les outils pour concevoir à sa mesure l’évolution commerciale de son entreprise : outils de communication commerciale, plan d’actions commerciales, stratégie à court ou moyen terme.

Boutique Gagnante

Vous l’avez constaté : vos clients changent… ils sont plus exigeants, plus attentifs et plus sensibles aux moindres petits détails qui font… la différence !! Alors, venez découvrir, analyser et améliorer toutes les composantes de votre espace commercial afin de doper vos ventes… de 20 à 30% de plus en terme de Chiffres d’Affaires !

Réussir un Salon

Un Salon, c’est une belle opportunité de doper sa communication. Pour que ce soit un succès, découvrez comment choisir votre Salon ou votre stand, construire un rétro-planning pour tout gérer et fixer des indicateurs de mesure des résultats. Sans oublier comment aménager votre espace sur la base de croquis, de maquettes afin qu’il soit le plus attractif possible !