Nos formations vous enseigneront à :

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• Accueil physique et téléphonique
• Accueil physique et téléphonique - « Vous n'aurez qu'une seule fois l'occasion de donner une première bonne impression » : - la qualité de l'accueil conditionne l'état d'esprit de vos clients et en plus vous positionne au-dessus du lot !
• Téléphone commercial
• Téléphone commercial - Le téléphone est un outil de travail à part entière, c'est souvent la clé d'entrée commerciale chez vos clients. - Développer vos compétences dans ce domaine, c'est disposer d'un véritable « Passe Partout ».
• Techniques commerciales
• Techniques commerciales - De la démystification de la vente à la négociation commerciale de haute volée. - Pour s'approprier les techniques de vente, les stagiaires travaillent lors de mises en situations concrètes. Grâce à un apport théorique et méthodologique, ils analysent leur pratique, ce qui leur permet alors de les appliquer lors des jeux de rôles plus complexes. Ils deviennent ainsi vos meilleurs ambassadeurs !
• Réclamations : un enjeu de qualité
• Réclamations : un enjeu de qualité - Les échanges avec vos clients sont parfois délicats. - Savoir tenir compte de leurs réclamations ou de leur désir de résiliation, c'est construire un service performant et développer une qualité relationnelle.
• Marketing
• Marketing - Maîtriser les outils pour concevoir à sa mesure l'évolution commerciale de son entreprise : - outils de communication commerciale, plan d'actions commerciales, stratégie à court ou moyen terme
• Commerce Gagnant
• Commerce Gagnant - Le commerce de proximité peut et doit appliquer les techniques des « Grands » - Pour évoluer, ces formations développent les clés de la réussite commerciale : les 4 Faire : Faire Venir, Faire Entrer, Faire Acheter, Faire Revenir.

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• Gestion des priorités
• Gestion des priorités - C'est une stratégie d'organisation « spatio-temporelle » performante ! - D'abord, elle prend en compte l'espace : où dois-je aller, c'est à dire quels sont mes objectifs ? Ensuite elle tient compte de la durée : de combien de temps je dispose pour les réaliser ?
• Gestion de projets
• Gestion de projets - Savoir piloter un projet c'est vous donner de sérieuses garanties sur son succès. - Fixer les objectifs, identifier les ressources nécessaires, envisager les hypothèses hautes et basses, construire un rétro planning, répartir les tâches, déterminer les critères d'évaluation sont les étapes efficaces à mettre en oeuvre pour gagner à tous les coups !
• Ecrits professionnels
• Ecrits professionnels - Il est souvent complexe de formuler ce que je veux dire en un écrit clair et efficace ! - La méthodologie utilisée facilite le passage de la pensée à l'écrit.
• Gestion du stress
• Gestion du stress - Le stress, le grand fléau de notre temps. - Pour l'apprivoiser et le maîtriser, il est judicieux de comprendre quels sont ses mécanismes, de prendre conscience de vos atouts et de vos fragilités. Alors, vous pourrez élaborer votre stratégie anti-stress.
• Conduite de réunion
• Conduite de réunion - Temps perdu ou temps investi, la réunion sera ce que vous en ferez ! - de la convocation au compte-rendu, des techniques d'animation aux personnalités en présence, ce qui est sûr, c'est l'efficacité qui sera à l'ordre du jour.
• Prise de parole en public
• Prise de parole en public - Quel que soit l'auditoire - collaborateurs à motiver ou clients à convaincre, vous avez souvent l'occasion de vous exprimer en public. Ces formations vous permettront d'identifier et d'améliorer toutes les compétences à mettre en oeuvre.
• Formation de formateurs
• Formation de formateurs - Votre entreprise est aussi un lieu d'apprentissage ! - Du formateur occasionnel qui explicite son propre savoir-faire à l'analyse des besoins de formation, en passant par la pédagogie d'adulte et les outils de l'évaluation, ce domaine est le notre et nous aurons plaisir à le partager avec vous !

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• Communication inter-personnelle
• Communication inter-personnelle - Identifier ce qui se passe réellement - Au cours d'un échange. Prendre conscience de la nature des rapports que nous instaurons avec nos partenaires, nos collaborateurs ou nos clients sont autant d'atouts qui nous permettent de vivre plus sereinement les relations quotidiennes.
• Assertivité
• Assertivité - Cela vous semble parfois difficile d'affirmer ce que vous pensez. - Vous avez le sentiment de ne pas pouvoir faire face à quelqu'un d'agressif, vous craignez de vous énerver rapidement sans pour autant avoir pu faire valoir vos idées et vos droits ! Etre Assertif c'est à la fois savoir s'affirmer et en même temps respecter l'autre … vaste et passionnant programme !
• Psycho généalogie
• Psycho généalogie - La psycho généalogie permet, tel un détective, de réaliser une investigation sur le passé familial - Pour mieux saisir le sens de la vie et les pièges de l'héritage familial. Elle permet aussi de repérer les cadeaux de son « arbre », c'est à dire les dons, les prédispositions et les savoirs-faire légués par ses ascendants, afin de mieux se les approprier.
• Gestion des conflits
• Gestion des conflits - Selon la manière dont vous les abordez, beaucoup de situations sont génératrices de conflits ! - Ce qui est essentiel, c'est d'abord de prendre conscience de son mode de fonctionnement face au conflit et ensuite d'appliquer des techniques qui vous permettront de réagir positivement dans presque toutes les situations !
• Agir et réagir face aux violences
• Agir et réagir face aux violences - Selon les situations professionnelles - Cette formation vous permet d'une part de libérer vos tensions et d'échanger sur votre vécu et d'autre part d'organiser une force de cohérence face aux situations d'agressivité

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• La communication du manager
• La communication du manager - Communiquer simplement n'est pas toujours simple … - Alors communiquer serein et manager efficace en même temps relève de la haute voltige ! Les clés du succès : identifier ses « bonnes » et « mauvaises » pratiques, s'approprier les techniques de communication, et enfin s'entraîner quotidiennement tel un sportif de haut niveau …
• La délégation
• La délégation - La délégation, sans doute l'outil le plus évident du manager. - Et pourtant il ne suffit pas de savoir que ça existe ou de s'en servir de temps en temps. La délégation nécessite une méthodologie, simple, efficace qui non seulement vous fera gagner du temps mais en plus motivera vos équipes !
• Management et motivation
• Management et motivation - Ce qui caractérise un « bon » manager c'est sa capacité à entraîner ses collaborateurs pour leur faire réaliser l'irréalisable … - l'irréalisable … Certes, oui, mais est-ce vraiment possible de motiver ses collaborateurs ? Et si ça commençait d'abord par se motiver soi-même en tant que « chef » ??? Manager et motiver, deux missions essentielles à redécouvrir.
• L'entretien professionnel
• L'entretien professionnel - C'est devenu pour l'entreprise une obligation légale - Ce temps d'échange est un atout pour la performance de votre équipe. Tout autant bien sûr que vous aurez au préalable identifié des critères pertinents d'appréciation et que vous aurez maîtrisé une méthodologie de conduite d'entretien. Alors, vous obtiendrez les meilleurs résultats possibles !
• Gestion prévisionnelle des emplois et des compétences
• Gestion prévisionnelle des emplois et des compétences - La Gestion Prévisionnelle des Emplois et des Compétences permet de piloter simultanément l'évolution des organisations et la professionnalisation des individus. - Elle place l'entreprise, quel que soit son secteur d'activité, dans une dynamique de développement. La GPEC s'inscrit dans un pari managérial, un choix de management : le développement par les compétences. Ceci ouvre un chantier nouveau avec des nouveaux outils de gestion : référentiels d'activité, de compétences, support d'évaluation, la formation en tant que levier.
• Diriger une association
• Diriger une association - La grande différence, vous vous en rendez bien compte, c'est que votre équipe est bénévole … - Vous ne disposez pas de tous les leviers de management « classiques ». Une approche différente va être identifiée et mise en place pour faire de cet investissement personnel un défi passionnant !